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【職種研究】カスタマーサクセス(CS)の仕事内容|クレーム処理じゃない「攻めの支援」
職種研究
2026年1月16日

【職種研究】カスタマーサクセス(CS)の仕事内容|クレーム処理じゃない「攻めの支援」

近年、IT業界(SaaS)を中心に爆発的に増えている職種、それが「カスタマーサクセス(CS)」です。コールセンターのクレーム処理係だと思ったら大間違い。顧客のビジネスを成功に導き、契約を継続してもらうための、非常に能動的でコンサル的な新しい仕事です。