リーン、リーン。 オフィスの静寂を引き裂く電話のベル。 先輩たちは忙しそうにパソコンを叩いていて、誰も出ようとしない。 「新人が取れよ…」という無言の圧を感じる。 でも怖い。何て言えばいいか分からない。
現代の若者にとって、固定電話（知らない人からの電話）を取ることは、銃弾飛び交う戦場に出るようなものです。 普段LINEやSlackでテキスト通信しかしていないので、リアルタイムの音声会話にパニックになるのは当然です。
しかし、電話応対は**「会社の顔」としての最初のデビュー戦です。 ここでハキハキと対応できれば、「お、今年の新人はしっかりしてるな」と社内外からの評価が爆上がりします。 この記事では、電話の取り方から、不在時の対応、クレーム対応まで、一言一句間違えないための「最強のカンペ（トークスクリプト）」**を授けます。
電話が鳴ってからメモ帳を探していては遅いです。
デスクの電話の横に、必ず以下の3つを置いておきます。
ビジネスマナーでは「3コール以内」が鉄則です。 それ以上鳴らせてしまった場合は、 「お待たせいたしました、株式会社〇〇でございます」 と言ってから名乗ります。
ビジネスで「もしもし」は使いません。 「お電話ありがとうございます、株式会社〇〇でございます」 これがデフォルトです。 朝なら「おはようございます」、11時以降は「お電話ありがとうございます」。 自分の名前（〇〇です）まで名乗る会社もありますので、先輩を真似してください。
相手：「いつもお世話になっております。△△商事の佐藤と申しますが、営業部の田中様はいらっしゃいますか？」
あなた：「△△商事の佐藤様ですね。（復唱）いつもお世話になっております。」 あなた：「営業の田中ですね、少々お待ちください。」（呼び捨てにする！）
（保留ボタンを押す） 「田中さーん、△△商事の佐藤さんからお電話です（3番です）」
（田中さんが電話に出たら完了）
あなた：「申し訳ございません。あいにく田中はただいま席を外しております（会議に入っております）。」 あなた：「15時頃には戻る予定ですが、戻り次第、こちらから折り返しお電話いたしましょうか？」
相手：「じゃあ、お願いします」
あなた：「承知いたしました。念のため、お電話番号をお伺いしてもよろしいでしょうか？」 あなた：「090-xxxx-xxxxですね。私、鈴木が承りました。それでは失礼いたします。」
（電話を切ってから、田中のデスクにメモを残すorチャットを送る）
相手：「…もごもご…です」
あなた：「恐れ入ります、お電話が少々遠いようなのですが、もう一度お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか？」
（「聞こえない」と言わずに「電波が悪いふり」をするのが大人のマナーです）
折り返しを頼まれた時、「誰からか」だけ伝えても不十分です。 5W1Hを残します。 最近はSlackやTeamsで伝えることが多いでしょう。
【チャットの文面例】 To: @田中太郎 マネージャー From: 鈴木（新人）
【電話メモ】 日時：4月10日 14
相手：△△商事 佐藤様（090-xxxx-xxxx） 用件：お見積もりの件で至急相談したいとのこと。 対応：戻り次第、折り消し電話をお願いしますと伝えました。 備考：少しお急ぎの様子でした。いきなり怒鳴られることもあります。 「お前の会社の対応はどうなってるんだ！」
絶対にしてはいけないこと：
正解ルート：
新人が解決しようとしてはいけません。火に油を注ぎます。 「上の者を出せ！」と言われたら、「はい、喜んで！」くらいの気持ちですぐに上司に投げましょう。それが上司の仕事です。
最初は誰でも手が震えます。敬語も噛みます。 でも、100回取れば、脳を使わずに勝手に口が動くようになります。
「新人のうちは、電話を取るだけで仕事したことになる」 これは本当です。 あなたが電話を取ることで、先輩は作業を中断されずに済みます。 「鈴木さん、いつも電話取るの早くて助かるわ」 と感謝されます。
まずは「習うより慣れろ」。 鳴ったら0.1秒で受話器を取るゲームだと思って、楽しんでください。
「練習しないと怖い…」「敬語が合ってるか不安」
CheeseのAI電話トレーニングなら、AIがお客様役になって、様々なシチュエーション（アポ取り、クレームなど）で電話練習ができます。
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