
同じスキルでも評価される人とされない人がいます。その違いの一つが「気配り」です。
気配りとは、相手のニーズを先回りして対応することです。
| 気配りがある人 | 気配りがない人 |
|---|---|
| 相手の状況を観察する | 自分のことだけ考える |
| 先回りして準備する | 言われてから動く |
| 相手の立場に立つ | 自分視点で考える |
相手の予定を考慮して連絡・依頼をする。「お忙しいところ恐れ入りますが」
相手が必要としそうな情報を先回りして準備・共有する。
相手が使いやすい形式で資料を作成する。
相手が確認しやすいようにポイントを明示する。
依頼した後の結果確認、お礼を伝える。
| 方法 | 内容 |
|---|---|
| 相手を観察する | 何を必要としているか見る |
| 相手の立場に立つ | 「自分だったら何が嬉しいか」考える |
| 先を読む | 「次に何が必要か」考える |
| 小さなことから実践 | 挨拶、お礼から始める |
A. 最初は時間がかかりますが、習慣化すると自然にできるようになります。
A. すべてでやる必要はありません。重要な場面で意識しましょう。
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